院內導航、就診預約、空中取號……一婦嬰“智能導醫師”機器人小依上崗啦!

文匯 11-08

這幾日,上海正在舉全市之力保障首屆中國國際進口博覽會,各行各業都在拿出行業的高標準,體現 " 上海服務 " 的品質和溫度。上海市第一婦嬰保健院(下簡稱 " 一婦嬰 ")始終致力于以移動創新改善就診流程、提升患者滿意度,在醫院為患者提供優質服務的,不僅有醫護人員," 萌萌噠 " 機器人也不甘落后。

近日,醫院又聘請了一位新員工 " 坐鎮 " 門診大廳,這個微胖界的機器人是個名叫 " 小依 " 的智能導醫師,它和醫院里的醫護人員一樣 " 穿著 " 白大褂," 掛著 " 聽診器," 別著 " 綠色的工號牌,隨時為患者提供貼心服務。

" 小依 " 有多智能?怎么導醫呢?

記者點開 " 小依 " 圓腦袋上的顯示屏看到," 院內導航 "、" 導醫咨詢服務 "、" 就診預約 " 等功能一覽無余。想就診找不到地方,湊近它問一問,就能告訴你怎么走;想了解某位醫生看什么病的本領大,它肚子里的 " 攻略 " 也不少;作為一家婦產科專科醫院,當然還有些特殊的福利,等候就診的孕媽媽們有興趣的話可以在它身邊聽一聽胎教音樂;另外,不僅小額度的保險理賠可以在這臺機器上快速實現,還能直接買個母嬰相關的保險。

首次前來就診的胡女士看到便民咨詢中心求助的人不少,看到憨態可掬的小依,便試著點擊語音互動功能:" 特需門診怎么走?"

盡職的 " 小依 " 秒回:" 特需門診在門診樓 4 層…… " 說話間,路線圖就馬上展現在顯示屏上,怎么走、坐哪部電梯,都標示得明明白白。如果記不住路線,還可以通過微信掃一掃小依提供的二維碼,把路線存進手機,隨時拿出來參考。

院方相關負責人介紹說,除了機器人比較常見的預約、咨詢等功能," 小依 " 還有一個 " 神技 ":

" 空中取號 "

一般醫院的抽血窗口、超聲檢查等區域,都是讓患者頭痛不已的排長隊的集中區域,尤其是早晨和上午的高峰時間。作為一家三甲婦產科專科醫院,一婦嬰高科西路院區門診大廳抽血中心每天等待抽血的患者眾多。以往每個開診日的清晨,都有一幕特有的場景:7 點醫院門診大廳的大門一開,不少準爸爸就拿出百米沖刺的速度,火速沖到位于二樓的抽血中心自助取號機旁,為懷孕的妻子取號。因為早一點拿到預約號,就意味著愛妻等候抽血的時間能縮短一些。

最近,這種 " 開門沖刺 " 的景象不太常見了。門診大廳開門前,門外等候的患者和家屬會拿起手機,在屏幕上點來點去,然后很篤定地等開門后走到二樓抽血中心,不再到自助取號機前取號碼,而是在座位上靜靜等待叫號。

" 打開手機藍牙功能,通過微信搜索到‘空中取號’的小程序,只要在 6:30-16:30 的取號時段內,通過簡單的手機號碼注冊、輸入就診卡號的 2 項操作,就可以在手機上拿到抽血號碼,同時還可以顯示前面有有多少人等待。這樣一來,患者不僅能減少等候的時間,還可大致就對自己的排隊進程有個初步的了解。" 院方介紹,醫院通過微信公眾號告知大家這個 " 空中取號 " 的新服務后,患者及家屬紛紛點贊," 人工智能技術帶來了方便的就醫體驗,節省了時間 "。

" 隔空 " 就能取到抽血號,智能導醫師 " 小依 " 是怎么辦到的?工程師解釋,秘密藏在 " 小依 " 的肚子里,沒有它發射的信號,這項功能就沒辦法實現。

記者了解到,此次院方引進了三臺 " 小依 " 機器人,除門診大廳外,特需門診和住院部也各有一個,各有針對性的訂制服務。院方相關負責人表示,患者關注的熱點和焦點就是患者最需要的服務,智能機器人后臺可以根據患者的不同問題,整合出大數據,進一步分析和一步步滿足患者需求。" 作為一婦嬰新員工,機器人‘小依’有一顆智能的大腦,它可以在大家的幫助下成長得更快、頭腦更聰明。歡迎大家多和導醫師‘小依’互動,多提問,后臺團隊會幫助‘小依’不斷更新數據庫,完善其功能,讓它回答出更多的問題,答案出更精準。"

據悉,2016 年一婦嬰就上線了虛擬的 " 小依 " 機器人,通過微信后臺為患者提供咨詢、預約等服務,全年無休,目前線上互動的問答匹配率已經達到了 95%。在線上線下機器人的幫助下,醫院管理部門想患者所想,幫患者所急,更有針對性地改善和優化服務流程,最大可能地接近患者需求,提升患者體驗。

作者:記者陳青 通訊員高艷

編輯:朱穎婕

責任編輯:顧軍

* 文匯獨家稿件,轉載請注明出處。

相關標簽: 機器人

文匯
原網頁已經由 ZAKER 轉碼排版 查看原文
最新評論
搜索

相關閱讀

分享 返回頂部
北京快乐8开奖记录