哈啰出行荣获江西省“创建投诉和解示范单位”

江南?#38469;?#25253;·ZAKER南昌 03-15

3 月 15 日,江西省 3.15 国际消费者权益日宣传咨询服务活动在八一广场举行。哈啰出行凭借良好口碑与始终秉持的诚信运营,积极处理用户反映问题,在行业中树立标杆形象,荣获江西省 2019 年度 " 创建投诉和解示范单位 " 称号!

今年消费维权年主题是 " 信用让消费更放心 "。哈啰出行自 2017 年 3 月初进入江西,以信用免押为起点,稳步推进用户信用体系的规范与完善,以智能大数据?#25945;ā?#21704;勃系统为支撑将用户用车行为、个人信用与用车权益三者相挂钩,引导用户文明用车携手共创文明的共享出行大环境,促进行业健康、可持续发展的同时,助力社会文明、诚信体系的建设。

哈啰出行信用体系基于哈勃系统记录、监测的用车行为、骑行轨迹、履?#25216;?#24405;等各方面信息综合评定得出,且根据用户实时行为动态调整。对于遵守文明用车规则、上报真实车辆故障、爱护单车等文明行为,哈啰信用体系通过提升信用分予以正向激励。

同时,哈啰信用体系双管齐下,对不文明行为采取信用扣分措施,其中 " 破坏单车 "、" 违反交规 / 骑车载人 "、" 私占单车 " 位列扣分严重等级的前三位。失信用户将面临不能享受骑行优惠、骑行单价上涨、冻结用车资格甚至永?#26757;?#21495;等不同程度的惩戒。

据统计,在哈啰单车进驻的 300 多个城市,单车破坏率整体呈下降趋势。截至目前,哈啰单车破坏率同比下降 37%,在治理效果最好的城市,单车破坏率同比下降甚至超过 60%。

结合哈啰信用体系,哈啰出行已在全国多地与当地交警合作打击交通违规行为、维护城市出行秩序。

同时私占单车的用户数也在不断减少。在某些城市,单车私占问题曾是管理痼疾,上线信用体系以来,哈啰出行对超过 3 万名私占用户提出信用降分警告,其中有 1 万多名私占单车的用户因信用分降至 50 分以下而被冻结账号,还有超过 3 千名私占单车的用户因信用分降至零分而被永?#26757;?#21495;。

编辑:吴雅琴

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