月嫂才做完手术就上岗,将鼻血弄在孩子身上

ZAKER潇湘 04-25

选择在月子中心坐月子,是当下颇受产后妈妈青睐的一种方式。

为了吸引顾客,不少月子中心都打出了 " 金牌月嫂 " 的杀手锏,长沙的许女士是一位二胎妈妈,还在怀孕时,她就决定找月子中心来坐月子," 一则是希望减少家人照顾的辛苦,二是希望自?#27721;?#23453;宝得到更好的照顾。"

在朋友的推荐下,生产前不久,许女士定了雨花区一家名为 " 长沙安美月月子会所 ",对方承诺,服务期间会为产妇和婴儿提供 24 小时金牌月嫂服务,4 月 7 日,刚刚生产完?#25945;?#30340;许女士入住了月子中心,但不到三周,许女士的房间就先后?#36824;?#19977;个月嫂,许女士与月子中心的关系也一度陷入僵持中。

4 月 25 日,许女士向本报?#31471;擼?#20837;住期间,三个月嫂都不让自己省心,有月嫂刚刚做完手术,将伤口污血滴在孩子身上,有月嫂脾气大,与她的家人起过冲突,还有连尿片都不会系的月嫂,导致孩子湿身睡床多次导致感冒。

" 孩子遭罪,大人糟心。" 许女士?#20882;?#20010;?#20013;?#23481;了自己入住期间的感受。但月子中心的月嫂和经理也向记者诉起了苦," 产妇的情绪有点大,有些服务不到位,但更希望相互理解。"

月嫂 " 流鼻血 " 滴到婴儿衣服上

4 月 25 日中午,记者来到长沙安美月月子会所。在二楼的一间卧室内,许女士有些疲惫的靠在沙发上,几位带着口罩的工作人员正在房间照顾婴儿。

许女士告诉记者,她已经几天没睡好觉了。这段时间与月子中心及几位月嫂的纠葛,让自己身心俱疲,频繁换月嫂在一定程度上不断消磨着她的耐心。

许女士?#30130;?#20043;所以频繁换月嫂,她认为月子中心对于月嫂的各项培?#23548;?#31649;理措施并不到位。

许女士告诉记者,今年年初,在一位朋友的推荐下,她选择了长沙安美月月子会所,由于朋友推荐的那位月嫂已经被人订了,在月子中心欧经理的推荐下,她选择一位潘姓月嫂。4 月 7 日,刚刚生完孩子?#25945;歟?#35768;女士被接到月子中心,起初双方相处不错,直到一天晚上,她从月嫂怀里接过宝宝,却发现婴儿服上沾着一团血渍 " 我开始吓坏了,以为宝宝怎么出血了。" 许女士发?#37073;?#26376;嫂的胸口位置也有一团血渍,此时,潘女士显得有些慌张," 她说不小心把手划伤了,赶紧跑到厕所。" 许女士的母亲觉得有些可疑,便跟到厕所,发现潘女士正在使劲抓自己的手。随后,许女士叫来月子中心的负责人,潘女士当着所有人的面,承认自己是因为刚做了鼻腔手术不久,伤口流血才弄脏了自?#27721;?#23401;子的衣服。

" 孩子当时是趴在她胸口的,担心孩子嘴?#31361;?#40763;子不小心蹭到血。" 许女士告诉记者,事后她要潘女士去医院进行抽血检查,虽然结果显示潘女士并没有问题,但经历了这件事后,月子中心还是为她换了一位月嫂。

频繁更换月嫂很无奈

原本以为糟心的事告一段落,许女士说,后面的月嫂更让她不省心。

第二位月嫂上岗几天,就?#22242;?#22899;士的丈夫发生过冲突," 阿姨有时候看到我来了就?#24403;?#29240;干活。" 潘女士的丈夫曾先生告诉记者,自己白天还要上班,晚上都过来陪护,第二位月嫂总是用命令性的语气跟顾客?#19981;埃?#20063;不勤快,这让他?#25512;?#23376;有些恼火。

接到许女士两口子的?#31471;?#21518;,月子中心提出,再更换一位月嫂,让许女士崩溃的是,第三位月嫂直?#24433;?#23401;子弄出感冒。

" 连尿布都不会换。" 许女士恼火的说,第三位月嫂虽然脾气好,但是手脚不麻利,有好几次,给孩子换的尿不湿没有系稳,导致孩子尿湿衣服,月嫂也没有及时察觉,直到她自己半夜起床抱孩子才发现。许女士?#30130;?#36830;续几?#25991;?#28287;衣服后,孩子开始出现流鼻涕的症状。

" 后来变成我天天盯着她换尿不湿,精神非常紧张。" 许女士告诉记者,当月子中心提出再为她更换月嫂时,她已经十分抗拒了。

经过?#20843;担?#35768;女士接受了第四位月嫂,但她同时提出,需要月子中心护士长和经理欧女士陪护,直到第四位月嫂能够完全熟悉和上手。但欧经理也经常不在店内,许女士认为,月子中心没有做到承诺的服务,如果一直与月子中心无法达成沟通,就想回家坐月子,希望退还剩下的钱和之前一些精神损失、孩子的治?#21697;?#30340;。

月嫂

与产妇之间存在误会

4 月 25 日下午,记者找到第一位月嫂潘女士。她告诉记者,自己从去年开始从事月嫂工作,这次的失误,也让她有些愧疚,但和许女士之间,她认为还是存在一些误会。

潘女士?#30130;? 月 23 日她做完鼻窦手术,医嘱半个月内不做重活,当时中心已经给她派了单,得知许女士的预产期是 4 月 13 日,恰好是在伤口恢复期之后。潘女士认为接单并不存在问题。

" 做手术的事情,我的确没跟他们说。" 潘女士坦言,因为术后恢复情况不错,再加上家里经济有些困难,她需要早点出来工作。4 月 5 日,许女士提前生产,7 日就入住了月子中心。

潘女士回忆,流鼻血的事情发生在她工作 6 天之后,由于术后伤口上敷着棉花,她感觉鼻子有点痒,便将鼻腔的棉花拿出来,但没想到鼻血没堵住,当时一心照顾孩子,的确也没发现衣服上的血渍。事发后,她在月子中心的?#25165;?#19979;,在中心医院做了检查," 没有任何问题。" 但考虑到顾客的感受,潘女士还是主动选择?#29260;?#36825;一单。

在服务许女士之前,潘女士服务过 8 个顾客,她表示," 跟客户相处都挺不错。" 在月子中心服务期间,她的工作主要是 24 小时陪护照顾小孩,并协助产妇进行一些术后恢复。

月子中心

在能力?#27573;?#20869;满足顾客

对于许女士的?#23460;桑?#38271;沙安美月月子会所欧经理表示,每位月嫂上岗都有健康证,也经过了行业服务资格培训," 这一块绝对可以保证。" 但此次月嫂发生流鼻血的问题,欧经理表示,月嫂上岗?#23433;?#26410;告知,她的确不知情。事后她也带月嫂去医?#26477;?#26597;,但顾客一直对检查结果不认可,对于许女?#23458;端?#21518;面两位月嫂的问题,欧经理并未正面回应," 还是一个沟通的问题,两位月嫂都很资深,现在也在服务其他的客户。"

对于许女士提出的意见,欧经理表示,自己能够理解," 我们也在尽力满足她的要求,只要我本人在这里,她需要陪护都是可以的。" 欧经理表示,从开业?#20004;瘢?#26376;子中心已经接待了 300 多顾客,没有遇到过这种(频繁换月嫂)的情况,目前许女士提出一些条件,是在合同服务?#27573;?#20043;外的,包括白天要求护士长陪护,夜晚要求她本人陪护,欧经理表示,自己只能在能力?#27573;?#20869;满足许女士的要求。

长沙市雨花区市场监督管理局同升所龙飞宇介绍,月子中心为母婴提供护理服务的,应?#26412;?#22791;专业的?#25163;剩?#33509;消费者与经营者发生消费权益争议,消费者可以通过监督热线 12315,12345、12315 进行举报,监管人员会上门进行调查、核?#25285;?#26681;据消费者权益保护法的规定进行调解。

潇湘晨报记者 陈诗娴 长沙报道 摄影 张?#21697;?/p>

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最新评论
新疆用户-早班火车
04-25
做完手术就上岗的月嫂,希望这位母亲多一些理解。如果不是家庭?#32933;?#22256;难,谁会愿意刚下手术就上岗? 我从事?#22995;?#24037;作,也曾对城管朋友说,对摆地摊的执法多些人性化,如果生活优渥,谁愿意去摆地摊啊?生活都不容易不是
暖叶儿
04-25
月子中心s河所谓金牌月嫂,多数是不?#23578;?#30340;。亲身经历!
雪域无痕77
04-25
矫情,太难伺候
爱德华沙
04-25
?#25285;?#33258;己家不好好待,跑到那挑肥拣瘦,该
整体衣柜
04-25
许女士太刁
奋力创新
04-25
都是老板们随意拉个人骗骗?#26143;?#20154;的钱人钱的,不能太认真吗?
唐眧狸子
04-25
?。。。。。。。?。。。。。
江北小生
04-26
月嫂还?#24615;?#21160;会吗,金牌?上面还有铂金钻石大师呢吧
libby
04-26
智商欠费才会去月子中心[吃瓜]
Wu yong
04-26
月子完全可以自己做,传统说法不科学,英国妃生完孩子便高跟凉鞋出?#25285;???个月要不见风已经老黄历咯,自己带娃,有帮??那是必须的,月嫂就是帮手,打个下手活,生娃?#23381;?#33258;強自立,话多了哈

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